退去後のサポート

判断に迷う場合は、写真・見積・発生経緯（いつ／どうして）など、証跡を優先して整理します。

※あくまで例です。実際の精算は物件状況・契約内容・見積内容により変動します。

• 退去申請は何日前までに必要ですか？+

  賃貸借契約に定められた解約予告期間までに申請してください。契約上の期限を過ぎる場合は、契約内容を確認したうえでオーナー様と入居者様の調整が必要です。

• 立会い日時の変更期限は？+

  できるだけ早めにご連絡ください。直前の変更が必要な場合は、チャットで連絡のうえ再調整となります。

• 通常損耗と借主負担の判定基準は？+

  通常使用で避けられない劣化（経年変化・摩耗等）は貸主負担が基本です。故意過失や不適切使用による損傷（穴・破損・清掃不足起因の詰まり等）は借主負担が基本です。

• 鍵返却が遅れた場合の扱いは？+

  鍵が返却されない場合、精算や再募集が進められないことがあります。状況により鍵交換が必要となる場合があります。

  • 鍵交換サービス等を利用していた場合：提供主体・条件に従い、鍵の返却方法を案内します。現在、鍵管理サービスは提供していません。
  • それ以外の場合：オーナー様ご自身で回収・対応をお願いいたします。
• 原状回復工事の見積は誰が取得しますか？+

  物件ごとに契約・申込時に確認した対応範囲により異なります。

  • ATLAS DOT ONEによる見積取得が対応範囲に明記されている場合：必要情報を揃えたうえで、見積取得・日程調整・進行を支援します。
  • 対応範囲に含まれない場合：見積取得・手配はオーナー様ご自身で対応をお願いいたします。
• 敷金精算書の発行タイミングは？+

  写真・見積などの根拠と費用の内訳がそろった段階で、ATLAS DOT ONEが発行します。清掃・修繕の完了とは別に進められます。

• 返金口座の変更は可能ですか？+

  返金手続き前であれば可能です。変更がある場合は早めに申告してください。

• 精算に異議がある場合のフローは？+

  まずは根拠（写真・見積・経緯）を共有し、内容を再確認します。必要に応じて当事者間で調整します。

• 再募集開始はいつから可能ですか？+

  退去手続きが完了し、入居可能日と募集条件を確認した後、オーナーが募集可能な状態に変更して公開します。

東京都内のみ対応。退去時の室内確認、標準クリーニング、修繕・原状回復の見積取得、費用負担の整理案作成、精算明細ドラフト作成、オーナー確認、完了報告までATLAS DOT ONEがまとめて対応します。

• 標準クリーニングはパック料金に含まれます。
• 修繕工事、設備交換、残置物撤去、特殊清掃等の実作業費は、見積内容に基づき別途実費が必要です。
• 最終的な費用負担は、契約内容・現地状況・入居期間等を踏まえ、オーナー確認のうえ確定いたします。
• 東京都内のみ対応です。