ATLAS基本サポート
設備の不具合も、契約の疑問も。状況を整理し、必要に応じてオーナー・入居者の間に入って対応を進めます。
追加料金なし・加入手続き不要入居者の方
オーナーの方
必要なときに、間に入るサポート。
オーナーと入居者が直接メッセージでやりとりすることもできます。
こんなことから、相談できます。
設備・家具・備品・住まいの不具合
エアコンが動かない、水漏れがある。
騒音・近隣
騒音など、相手に伝えにくいことがある。
家賃・支払い
請求の内容や、振込状況を確認したい。
契約・更新・退去
更新・退去に向けて、何をするか知りたい。
相談から解決まで
状況を伝える
ログインして「ATLASに相談する」を開き、対象の住戸・契約と相談の種類を選びます。状況を記入し、必要に応じて写真を添付して送信します。
返信と進み具合を確認
受付番号が発行され、相談履歴で返信と「受付済・対応中・完了」の状況を確認できます。同じ問題については、その相談に返信してください。
必要な相手と確認・調整
オーナーの確認が必要な場合はATLASから連絡します。対応が完了した相談も、追加の返信を送ると再び対応中になります。
いつから利用できますか
ATLASの入居者・オーナーは、入居後はもちろん、入居前の契約準備中も相談できます。対象の住戸・契約を選ぶと、その契約に沿って相談できます。
契約前・退去後の相談について
退去・契約終了後も、既存の相談への返信と、契約・支払いに関する新しい相談ができます。契約がまだない入居者は、支払い・契約・その他の一般的なお問い合わせを送れます。
相談内容の取り扱い
相談内容は、まずご本人とATLASが確認します。対応に必要な範囲で、ATLASから契約相手（オーナー・入居者）や担当業者に内容・写真を共有する場合があります。
相談料と実作業の費用
通常の相談
追加料金なし・加入手続き不要相談したいことがある方へ
相談の送信と履歴の確認にはログインが必要です。