入居中のトラブル時の連絡先や、日常のお困りごとの相談方法をまとめています。基本的な連絡は ATLAS DOT ONE内のチャット／問い合わせフォームから行えます。
緊急時の対応（水漏れ・鍵紛失・停電・ガス臭など）
緊急に該当する例
- 水漏れ（階下への影響がある可能性）
- 鍵紛失／閉め出し（防犯・帰宅不能）
- 停電（広範囲／ブレーカー異常）
- ガス臭（安全性に関わる事象）
- 火災・けがなど生命に関わる状況
まずやること（最優先）
- 火災・けが・危険：必要に応じて 119 / 110
- ガス臭：換気・火気厳禁・使用停止（状況により専門窓口へ）
- 水漏れ：止水（元栓）／被害拡大の防止（バケツ・タオル等）
- 停電：ブレーカー確認／周辺状況の確認
- 鍵紛失：防犯上の観点で早めに連絡・対応
まず確認すること
最初に安全を確認する
緊急（安全に関わる）かどうか
状況を写真とメモに残す
写真・発生時刻・状況を用意できるか（あると対応が早いです）
相談を送り、返答を確認する
ログインして「ATLASに相談する」を開き、対象の住戸・契約と相談の種類を選びます。状況を記入し、必要に応じて写真を添付して送信します。
- 受付番号が発行され、相談履歴で返信と「受付済・対応中・完了」の状況を確認できます。同じ問題については、その相談に返信してください。
ATLAS基本サポート
追加料金なし・加入手続き不要
ATLASへの通常の相談は基本サポートに含まれます。設備・近隣の問題、契約・支払い・更新・退去の手続きを、加入手続きや追加料金なしで相談できます。
修理・設備交換・清掃などの実作業は、内容・金額・費用負担者を確認してから実施します。相談を送るだけで作業費が請求されることはありません。
ATLAS基本サポートについてATLAS DOT ONEへ連絡するときに送ってほしい情報（テンプレ）
- 発生時刻：
- 住所／部屋番号：
- 何が起きたか（状況）：
- いま危険があるか：
- 写真（任意）
- 連絡がつく電話番号：
入居後のお困りごと（設備・近隣・支払い・契約変更）
緊急ではない場合は、内容に合わせて情報を整理してから連絡するとスムーズです。
設備（故障・不具合）
- 例：エアコンが効かない／給湯器が点かない／水が流れない／建具が閉まらない 等
- 連絡前に確認：ブレーカー、リモコン電池・設定、元栓、エラー表示の有無
- 連絡時：いつから、症状（再現するか）、場所（設備名・部位）、写真・エラー表示・可能なら型番
近隣（騒音・共用部マナー）
- 例：深夜の騒音／ゴミ出しルール／共用部の放置物 等
- ポイント：感情ではなく「事実」を整理すると解決が早いです
- 連絡時：発生日時（頻度・時間帯）／内容（音の種類・場所・状況）／可能なら証跡（メモ・写真）
支払い（賃料・請求）
- 例：銀行振込が反映されない／一部入金になっている／請求内容を確認したい 等
- 連絡前に確認：対象月・金額／「振込先口座」／支払い履歴
- 連絡時：振込日・金額・振込名義／可能なら振込控え・スクリーンショット
契約変更（名義変更・同居追加・更新相談など）
- 原則として、入居中の場合は契約成立時の条件が優先されます。
- 契約変更には入居者様と貸主側の合意が必要で、合意内容はATLAS DOT ONE上で手続きして反映します。
- 連絡時：何を変更したいか／いつから変更したいか／理由（簡潔でOK）
メッセージ／通知の使い方（連絡・写真添付・通知が来ない時）
- ログインして「ATLASに相談する」を開き、対象の住戸・契約と相談の種類を選びます。状況を記入し、必要に応じて写真を添付して送信します。
- JPEG・PNG・WebP、1枚10MBまで、最大5枚。
- 写真のコツ：明るい場所で、全体→近距離（アップ）→エラー表示の順に撮影
通知が来ないときのチェック
- ATLAS DOT ONEの通知設定がOFFになっていないか
- メールが迷惑メールに入っていないか
- 端末の通知許可がOFFになっていないか
- ログインしているアカウントが正しいか
安心・安全の注意点（支払い導線・詐欺/個人情報）
支払いについて
- お支払いは ATLAS DOT ONE上の案内に従って行ってください。
- 外部リンクや個人口座への振込を求められた場合は、支払う前にサポートへご連絡ください。
個人情報について
- 身分証、口座情報、ログイン情報などの取り扱いには注意してください。
- 不審な連絡があった場合は、証跡（スクリーンショット等）を残してATLAS DOT ONEへご相談ください。